Với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, các phần mềm quản lý khách hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ và linh hoạt. Chúng không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng mà còn cung cấp khả năng tùy chỉnh chiến dịch chăm sóc để phù hợp với từng tệp khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng Zilcode khám phá danh sách TOP 15 phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất và phổ biến nhất hiện nay!
Danh sách 15 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất
Dưới đây mà 15 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay mà bạn có thể tham khảo qua như sau:
1. MISA AMIS CRM - Phần mềm quản lý thông tin khách hàng phổ biến
MISA AMIS CRM do Công ty Cổ phần MISA phát triển, là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện với hơn 30 năm kinh nghiệm cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp Việt. Giải quyết các thách thức về quản lý, thấu hiểu và chăm sóc khách hàng, phần mềm này tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo điều kiện cho sự trung thành và đồng thời thúc đẩy doanh số.
MISA AMIS CRM có các tính năng quan trọng:
Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng: Ghi chép đầy đủ thông tin liên hệ, vai trò doanh nghiệp, lịch sử trao đổi, và mua bán hàng hóa để tạo Hồ sơ khách hàng 360 độ.
Phân loại danh sách khách hàng linh hoạt: Tạo danh sách theo nhiều tiêu chí như chiến dịch, quá trình chăm sóc, đối tượng khách hàng, khu vực, ngành nghề, và loại hình doanh nghiệp.
Quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng: Thiết lập quy tắc chấm điểm để đánh giá quan tâm và trung thành của khách hàng tiềm năng, giúp tập trung chăm sóc vào đối tượng có khả năng mua hàng cao.
Đồng bộ dữ liệu với Marketing và Kế toán: Đồng bộ thông tin khách hàng tiềm năng với Marketing (khách hàng, đơn hàng) và Kế toán (công nợ, hợp đồng), đảm bảo thông tin được cập nhật và đồng bộ trong toàn bộ doanh nghiệp.
2. Sugar CRM
SugarCRM là một phần mềm CRM mã nguồn mở, hưởng lợi từ mã nguồn mở giúp nhiều người dùng và nhà phát triển. Khách hàng có thể linh hoạt tùy chỉnh tính năng để hỗ trợ các hoạt động bán hàng như quản lý thông tin khách hàng, nhân viên kinh doanh, báo cáo doanh thu, quản lý tồn kho, và công nợ. Ngoài phiên bản cộng đồng Community open source miễn phí, SugarCRM cung cấp các phiên bản trả phí, trong khi phiên bản open source miễn phí đã dừng cung cấp từ năm 2018.
SugarCRM, phần mềm quản lý khách hàng lý tưởng cho công ty từ 20-10,000 nhân viên, với các tính năng như:
Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng
Tự động hóa các hoạt động lặp lại
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Báo cáo khách hàng theo thời gian thực
Tích hợp ứng dụng Email, lịch và các ứng dụng như Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps
Kết nối với mạng xã hội
Quản lý công việc
Email marketing
Lưu trữ hợp đồng
3. Ứng dụng chăm sóc khách hàng Hubspot
Phần mềm quản lý khách hàng của Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ mọi hoạt động quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm cả Marketing, bán hàng, và chăm sóc khách hàng.
Các tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Hubspot bao gồm:
Ghi chép thông tin khách hàng và lưu trữ các hoạt động nhân viên kinh doanh như cuộc gọi, email, ghi chú theo thời gian.
Trình quản lý quảng cáo giúp dễ dàng thiết lập và so sánh hiệu quả quảng cáo trên nhiều nền tảng, đồng bộ hóa khách hàng từ quảng cáo vào HubSpot, và xác định chính xác liên hệ nào tương tác với quảng cáo của bạn.
Email marketing.
Kết nối với đa dạng phương tiện bán hàng như web, email, điện thoại, Outlook thông qua HubSpot Sales.
4. Salesforce
Khi nói đến ứng dụng quản lý khách hàng, không thể không đề cập đến vai trò tiên phong của Salesforce. Với các tính năng đa dạng trong lĩnh vực marketing, bán hàng, thương mại, và chăm sóc khách hàng, phần mềm quản trị khách hàng của Salesforce được coi là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm Salesforce như sau:
Salesforce cung cấp tính năng email marketing, tiếp thị di động, mạng xã hội, và quảng cáo trong marketing.
Trong bán hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce thu thập và theo dõi thông tin, tương tác của khách hàng.
Trong chăm sóc khách hàng, Salesforce hỗ trợ cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu dựa trên thông tin hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS và dịch vụ nhắn tin trực tiếp.
5. Phần mềm chăm sóc khách hàng Sheet CRM
Sheet CRM là một bảng tính Excel được thiết kế để quản lý khách hàng trên Google Sheets, phù hợp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Bạn có thể sử dụng mẫu quản lý quan hệ khách hàng từ thư viện mẫu Google Sheets và điều chỉnh các trường theo nhu cầu cụ thể của bạn.
Sheet CRM là lựa chọn thích hợp cho cá nhân có nhu cầu quản lý khách hàng ít và không có nhiều dữ liệu. Tuy nhiên, nếu bạn đang xử lý một lượng lớn dữ liệu, Sheet CRM không phải là giải pháp tốt nhất. Trong tình huống này, việc chọn một phần mềm chuyên nghiệp sẽ là lựa chọn tốt nhất.
6. Microsoft Dynamics
CRM Microsoft Dynamics trước đây là phiên bản on-premises, nhưng hiện đã mở rộng sang dạng đám mây với Dynamics 365. Trong số đó, CRM Dynamics (Dynamics 365 Sales) là một ứng dụng quan trọng, cung cấp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. Microsoft Dynamics tích hợp nhiều chức năng hỗ trợ toàn bộ lĩnh vực kinh doanh như bán hàng, marketing, và chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin đồng nhất trong doanh nghiệp.
CRM Microsoft Dynamics có các tính năng nổi bật như:
Ghi và lưu trữ thông tin khách hàng.
Tích hợp SMS, Call Center, và tự động hóa liên lạc (chúc mừng, ngày lễ).
Quản lý nhiều quy trình làm việc.
Hệ thống bảo mật chặt chẽ với dữ liệu an toàn.
Hỗ trợ marketing để thu hút và chăm sóc tiềm năng.
Tích hợp và phát triển ứng dụng trên nền tảng .NET.
Truy cập linh hoạt qua web và thiết bị di động.
7. Insightly
Insightly là một phần mềm quản lý data khách hàng chuyên nghiệp với khả năng lưu trữ 2500 hồ sơ, dung lượng lưu trữ 200MB, và 10 lĩnh vực tùy chỉnh. Được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ, Insightly là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả.
Tổng quát, Insightly cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản của một phần mềm CRM, bao gồm:
Quản trị dữ liệu khách hàng
Quản trị leads và cơ hội hợp tác tiềm năng
Quản trị công việc và dự án
Báo cáo và phân tích dữ liệu
Gửi email và tương tác với khách hàng.
8. CRM Zoho
Zoho CRM là một ứng dụng quản lý thông tin khách hàng, chuyên giải quyết các vấn đề cơ bản trong quá trình quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.
Phần mềm quản lý khách hàng Zoho cung cấp các tính năng quản lý bao gồm:
Lưu trữ thông tin và chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch công việc.
Quản lý dự án, hợp đồng, kiểm tra tiến độ công việc.
Tăng cường hiệu suất làm việc.
Hỗ trợ quá trình bán hàng.
Tùy chỉnh giao diện báo cáo, định hướng số liệu, và tra cứu thông tin lưu trữ dễ dàng.
Phân tích hành vi khách hàng qua nhiều kênh như website, email, và tài khoản mua hàng.
9. Ứng dụng CRM Capsule
CRM Capsule là phần mềm quản lý thông tin khách hàng, tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng, bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, và chào hàng. Ngoài ra, nó cũng giúp theo dõi công việc của từng nhân sự trong bộ phận.
10. Phần mềm CRM Vtiger
Phần mềm quản lý khách hàng Vtiger CRM cho phép tùy chỉnh các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của người dùng thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng thống nhất từ One View. Với các tính năng quan trọng, Vtiger CRM cung cấp khả năng quản lý hàng tồn kho, thực hiện các hoạt động tiếp thị, xử lý đơn hàng và hóa đơn, quản lý thông tin đơn hàng, và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này cũng hỗ trợ quản lý hoạt động sau bán hàng.
11. Instream
Là một giải pháp quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng mới xuất hiện trên thị trường, phần mềm này mang đến cho người dùng một loạt các tính năng cơ bản và miễn phí, như khả năng thực hiện chiến dịch gửi email marketing, tự động gửi tin nhắn SMS, quản lý các đơn hàng, và tạo báo cáo về kết quả. Điều này giúp người dùng tiếp cận những công cụ quan trọng mà bất kỳ phần mềm quản lý nào cũng cần có, đồng thời tận dụng những tính năng cơ bản mà không tốn phí.
12. Phần mềm Veeva CRM
Phần mềm quản lý khách hàng này được thiết kế chủ yếu để phục vụ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khoa học đời sống, như ngành dược phẩm và thiết bị y tế. Veeva CRM, một giải pháp được đánh giá cao trong lĩnh vực Phần mềm Khoa học Đời sống, không chỉ nhận được sự đánh giá tích cực từ người dùng mà còn từ các chuyên gia. Điều này là kết quả của việc Veeva CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng duy nhất sở hữu bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và đang áp dụng cho các hoạt động bán hàng hiện nay.
13. Oracle Sales Cloud
Đây là một ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng của một công ty nước ngoài, được phát triển bởi Oracle Corporation. Oracle Sales Cloud không chỉ cung cấp nhiều tính năng quản lý khách hàng như quản lý cơ hội bán hàng, đơn hàng, lịch sử chăm sóc khách hàng, phản hồi khách hàng, thông tin liên lạc, và quản lý báo giá, mà còn tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng khác trong hệ thống doanh nghiệp như ERP, SCM, HRM và phần mềm kế toán. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua việc cung cấp báo cáo chính xác và tích hợp hiệu quả các hoạt động kinh doanh.
14. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng GetFly
GetFly vừa mới ra mắt trong khoảng thời gian gần đây. Mặc dù mới nhập cuộc, nhưng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng trên thị trường, phần mềm này đã tích hợp đầy đủ các tính năng phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng, gửi tin nhắn, tự động hóa email, và báo cáo thống kê về khách hàng. Với chi phí sử dụng khởi điểm là 200.000 đồng mỗi tháng, GetFly hiện đang là một lựa chọn kinh tế và hiệu quả cho doanh nghiệp.
15. Giải pháp chăm sóc khách hàng Freshworks CRM
Freshworks CRM đang là một phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng được ưa chuộng mạnh mẽ trên thị trường hiện nay. Với nhiều tính năng thông minh và hiện đại, tích hợp Freshworks CRM mang lại một trải nghiệm quản lý, chăm sóc khách hàng và kinh doanh độc đáo cho doanh nghiệp.
Tích hợp Freshworks CRM trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp có thêm một công cụ kinh doanh hiệu quả trên nền tảng đa kênh. Hơn nữa, khi tích hợp đúng cách, nó còn đảm nhận các quá trình quản lý và bán hàng tự động.
Với khả năng tích hợp mạng xã hội, phần mềm giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng từ các nền tảng xã hội, dựa vào hành vi của họ để phân loại và tối ưu hóa quá trình chuyển đổi khách hàng.
Lợi ích của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Dưới đây là một số lợi ích của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mà bạn có thể tham khảo qua như sau:
Giúp tăng trưởng doanh số
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng hỗ trợ bạn trong việc tổ chức, xác định, phát triển và theo dõi các khách hàng tiềm năng. Khi thông tin khách hàng được quản lý một cách hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng tăng lên, quy trình làm việc trở nên tối ưu, quyết định kinh doanh được đưa ra một cách chính xác và kịp thời, cũng như đội ngũ làm việc trở nên hiệu quả hơn. Tất cả những điều này sẽ góp phần cải thiện doanh số bán hàng của công ty.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Phần mềm quản lý khách hàng giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hàng ngày của đội ngũ kinh doanh, từ đó giúp tiết kiệm thời gian.
Ra quyết định chiến lược
Dữ liệu và báo cáo chính xác trên toàn tổ chức đồng nghĩa với việc người quản lý luôn cập nhật thông tin, từ đó có khả năng nắm bắt xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định tốt hơn. Báo cáo chi tiết sẽ rõ ràng thể hiện hoạt động của đội ngũ bạn và điểm cụ thể cần được cải thiện.
Đảm bảo bảo mật thông tin
Bạn có thể hoàn toàn yên tâm về việc dữ liệu khách hàng của bạn được lưu trữ an toàn tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp, được bảo vệ chặt chẽ thông qua các cơ chế bảo mật vật lý và kỹ thuật số hàng đầu.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM trên nền tảng điện toán đám mây không chỉ cung cấp các tính năng xuất sắc mà còn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, điều này sẽ là một nguồn tài nguyên vô cùng quý báu cho bạn.
Truy cập dễ dàng trên mobile mọi lúc mọi nơi
Phần mềm chăm sóc khách hàng cung cấp phiên bản di động, đảm bảo rằng đội ngũ của bạn có khả năng truy cập dữ liệu mọi nơi. Nhân viên bán hàng tại các điểm bán hàng có thể nhanh chóng lấy thông tin về khách hàng gần đó, tiến hành cuộc họp trực tiếp và dễ dàng cập nhật thông tin mới trong hệ thống CRM qua ứng dụng di động.
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng cung cấp cho đội ngũ của bạn toàn bộ lịch sử thông tin của khách hàng, bao gồm cả những vấn đề tương tự mà người khác đã gặp. Hệ thống lưu trữ tập trung này giúp đội ngũ của bạn nhanh chóng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng họ sẽ hài lòng khi thực hiện mua sắm.
Vì sao phải sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp, nhờ những lợi ích lớn mà chúng mang lại. Zilcode làm rõ những lý do mà doanh nghiệp nên áp dụng phần mềm CRM.
Quản lý dữ liệu khách hàng một cách logic
Trong bối cảnh có số lượng khách hàng lớn, đa dạng sản phẩm và nguồn lực hạn chế, việc sử dụng phần mềm giúp tự động cập nhật và phân loại dữ liệu khách hàng cũng như sản phẩm một cách rõ ràng và nhanh chóng. Nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận thông tin trên màn hình, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực.
Duy trì và cải thiện mối quan hệ khách hàng
Dữ liệu được cập nhật và lưu trữ tự động, giúp doanh nghiệp tự tin nắm bắt thông tin khách hàng để thực hiện tái chăm sóc. Điều này hỗ trợ việc cập nhật thông tin sản phẩm và khuyến mãi một cách dễ dàng và hiệu quả.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Loại bỏ quá trình nhập và phân tích dữ liệu khách hàng thủ công, phần mềm CRM cung cấp ngay lập tức thông tin và báo cáo về hành vi tiêu dùng, doanh thu, mà không tốn thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp.
Cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp
CRM đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp có chuỗi bán hàng phức tạp, đòi hỏi sự chăm sóc và tương tác liên tục với khách hàng. Phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, cải thiện hiệu suất, tăng cường trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy hành vi tái mua sắm.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng
Trên thị trường hiện nay, có nhiều phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng - CRM khác nhau. Để lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, bạn cần xem xét các yếu tố sau:
Nhu cầu của doanh nghiệp
Khả năng tài chính
Sự dễ thao tác và sử dụng của phần mềm
Các tính năng cần thiết
Tích hợp với các nền tảng khác
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng
Với những ưu điểm và tính năng nổi bật, phần mềm quản lý khách hàng là một giải pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng của họ và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Nếu bạn thấy bài viết này hay, hãy theo dõi Zicode hoặc Fanpage Zilcode để đọc những nội dung mới nhất nhé!